株式会社アビス

また、企業価値の向上を目指したＣＳ調査・ＥＳ調査についてもご相談下さい。

【リサーチメニュー】

項目	詳細
立地環境調査・商圏調査・ 商圏分析コンサルティング	年間数十回の調査実績を踏まえ、御社に最適な立地調査企画をご提案いたします。 また、既存店の商圏分析・顧客のエリア分析もおまかせ下さい。
来店者調査・顧客固定化 コンサルティング	ご来店者の評価・メディア接触状況・競合店利用状況など、「お客様評価の現状と変化」を時系列測定を行うことで明らかにしていきます。 また、お客様の固定化プログラムについてもご相談下さい。
顧客・従業員満足度調査	ＥＳ（従業員満足度）の向上なくしては、ＣＳ（顧客満足度）向上は進展しないことはご存じの通りです。 定期的な満足度指数の計測と不満足要因の分析を通じて、企業価値向上のお手伝いをさせて頂きます。
定量調査	郵送回収調査・電話調査・ＣＬＴ（会場調査）・街頭インタビュー等、調査テーマとご予算・期間に応じてご提案いたします。
定性調査	フォーカスグループインタビュー・・ 消費者のインサイト（本音）を引き出し、数値では分からなかった心理的な側面、印象等の把握が可能です。 デプスインタビュー・・・ 一対一のインタビューを通じて、ターゲットインサイトのコア（核心）を引き出します。

業種を問わず、店舗が存在するビジネスでは、ターゲットボリューム・競合店・アクセス性など、商圏を取り巻く環境が異なるため、取り扱い品目が同じでも「お客様の姿」や「マーケットポテンシャル（市場性）」にも違いが表れます。

特に多店舗展開されている方には、この点が気になることでしょう。

当社は、年間数十本にも及ぶ「来店者調査」実施経験の中で、常に「お客様＝生活者」のホンネを引き出す調査を心がけてきました。

顧客の「評価要因」や「他店との差別化要因」などについて、正確な把握を目指すと共に『今後の利用意向』も客観的に把握していきます。

また、「来店者では捉えることのできない＝来店されない商圏内生活者」についてもリサーチが可能です。
「なぜご来店されないのか」「どの店舗を利用しているのか」など、「自店の来店者＝顧客評価」と併せて行うことをおすすめします。

一般的にＣＳ（顧客満足度）調査は、実施されている企業様が多いのですが、同時にＥＳ（従業員満足度）調査については、実施されていないとの声を多く聞きます。

企業活動においては、経営者をスタートにお客様のご利用・ご使用に至るまで、様々な部署・部門・業者が関わっていること誰でもが認識していることですが、『顧客中心のマーケティング戦略＝顧客のみ中心主義』に偏っている企業様も少なくありません。本当の意味でのＣＳ向上は、「顧客構造の理解」と「顧客接点の理解」から始まります。

実際の職場では、「職場環境や待遇面での不満が聞いて貰えない企業で、将来的に働き続けるのは難しい」との声が大半を占めます。企業側としては、コストを掛けて育てた大切な社員であり、お客様側から場合、顧客接点としての重要な役割です。社員のモチベーション・満足度・勤続意欲が向上しない企業では、CS向上に結びつかず、結果的に売上への影響は避けられない状況となってきます。

当社では、最適なＣＳ調査実施における「顧客構造の解明・分析」サポートから、調査実施・分析まで一貫したサービスをご提供いたします。また、ＣＳを支えていく上で最も重要なＥＳ調査についても、ＣＳ調査の結果を踏まえ同時進行での実施をおすすめします。

【実績業界】
ＲＳＣ（リージョナルショッピングセンター）／GMS（総合スーパー）／SSM（スーパースーパーマーケット）／その他流通業界和菓子メーカー／住宅業界／損害保険業界／学校・専門学校／携帯電話キャリア／紳士服量販店／家電量販店公共交通機関／財団法人／商工会議所　他

業界	店舗・来店者調査関連
実績内容	・RSC（リージョナルショッピングセンター）での来店者調査 ・GMS（総合スーパー）でのミステリーショッパー ・SM・SSM（スーパーマーケット）での来店者調査 ・家電量販店での来店者調査 ・住宅展示場における来場者アンケート ・ハウスメーカー提携ビルダーに関する調査 ・サービス業店舗での来店者調査　・・・その他　多数

業界	立地環境調査関連
実績内容	・和菓子専門店の出店立地環境調査 ・スポーツ施設の出店立地環境調査 ・飲食店の出店立地環境調査 ・物販店舗の出店立地環境調査 ・サービス店舗の出店立地環境調査　・・・その他　多数

業界	顧客満足度調査・従業員満足度調査・生活者意識調査関連
実績内容	・GMS（総合スーパー）出店に関する生活者調査 ・紳士服量販店出店に関する生活者調査 ・教育産業の利用と評価実態調査 ・企業ブランド意識調査 ・携帯移動通信の利用に関する意識調査 ・路線バスの利用状況と意識調査 ・損害保険に関する意識調査 ・健康食品に関する意識調査 ・通販会社顧客の意識調査 ・人材派遣会社に対する意識調査　・・・その他　多数

業界	行政調査関連
実績内容	・社会人の職業能力開発に関する調査 ・ワークシェアリングに関する意識調査 ・高校生の就業意識調査 ・定年制度実態調査 ・雇用に関する調査 ・シニアライフプラン調査 ・フリーター・ニートに関する調査 ・高齢者雇用確保に関する調査・・・その他　多数