【ＥＳ（従業員満足度調査）】


英語：employee satisfaction research

ＥＳ(従業員満足度調査)とは、自社の社員をモニターとするアンケート調査のことをいう。
会社の指針や各種制度（福利厚生、人事制度など）、上役に対する満足度など、
幅広い側面からを調査することで、パートやアルバイトなどを含めた従業員の満足度を定量・定性で調査し、
人事や業務における不満やニーズを洗い出し改善へとつなげられる。
無記名式のアンケートによる調査を行うことで上司や同僚には話しづらい内容の不満を顕在化させることや、
外部もしくは自分の部署以外の人との面談により従業員がどのように感じ、
どのような悩みや不安を抱えているのかを定性的に調査することが可能となる。
企業規模が小さい会社であれば外部に委託せずに、社内のイントラネットや筆記によるアンケート調査で従業員満足度調査を行うことが多い状況だが、
従業員数が500人を超える大手企業になると、事業部間・個人間で行われる業務内容も大きく異なり、
調査の指標や集計方法、集計結果からどのような改善策を講じるのか、といったことが複雑になってくるため、専門の調査会社に委託することが多くなる。
また、最近は査定においても360度評価などを入れることで、従業員の声を拾う機会を増やす会社も増えている。
このように、顧客満足度調査と合わせて自社の従業員の満足度を重要視する経営方針をとる企業も増えており、
「CSかESか」といった議論が経営者の中で行われることも少なくない。

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