経営戦略におけるアンケート調査の種類やその手法

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経営戦略におけるアンケート調査の種類やその手法




アンケート調査とは



アンケート調査とは、情報の収集を目的として行う調査の一つになっています。アンケートという言葉自体はフランス語に由来する言葉で、英語ではサーベイやクエッショネアと呼ばれています。

アンケートをしてもらう場合、特定の定められた人に対して行う場合と、不特定多数の人に向けて行う方法があります。あらかじめ用意された質問を、複数の人に対して行うことで比較できる意見をまとめることもでき、回答も定型化することで意見を細分化しやすいということも挙げられます。人の言葉とは、同じ意見であってもそのニュアンスの違いなどで全く異なる意見になる場合もあります。特に日本語では、どちらでも取れる言葉というものも答えというものも存在します。これを明確にする為に、固定された質問と回答は必要であり、その後の対比や意見の違いをまとめやすく出来るという利点は大きく、さらに、大幅な時間短縮もできるものとされます。アンケートの回答のまとめ方も様々な種類があり、単にイエスノーのみで答える場合や、いくつかの段階を想定して選ぶ方法や、いくつかの回答文章をあらかじめ用意しておき、それを選んでもらうという方式がとられるものもあります。





アンケート調査による経営戦略



多くの企業にとって、アンケート調査は経営の一環として行うことも多く、貴重なデータとして開発や生産に活かすことのできる、生のデータです。経営戦略の根幹を成すものは、中長期的な方針や計画で、組織にとって長いスパンや一定の期間の計画を練る事で、そこに一定の課題が生まれやすくなります。この経営戦略の概要となるものは、個別の事業によって行われる事業戦略と本社を含める企業全体で行われる全社戦略とに分ける事ができるでしょう。

まず全社戦略として考えた場合は、他企業と渡り合う為の持続的競争力などの優位を保ち、これを達成するためのポジショニングを構築して行かなければなりません。そして、競争に勝ち抜くための戦略と、成功するためのセオリーやファクターの見極めも大切です。同時に企業を取り巻く環境や、周囲との関わりについても考えなければなりませんので、企業を成功に導くためには具体的に何をどのように行うかを表さなければならず、企業に関与する人たちの指針となり得るものが戦略となりうるものです。

これを事業戦略で考えてみると、将来のあるべき事業形態とそこに至るまでの変革のシナリオや設計図のようなものと言えなくもありません。そしてそれは、市場の中において、組織としての活動の長期的な基本設計図であり、この設計図に基づき事業を推進して行く訳です。昨今、世界的規模で資源の枯渇がささやかれていますが、企業が一定の目標を達成するための資源展開のあり方を環境との関わりあいの中で、戦略により方向付けて行かなければならないと言えます。



アンケート調査の種類



アンケート調査は、市場規模や市場動向に関わるものから、顧客の満足度や消費実態におけるまで、さまざまなアンケートが行われています。これらのアンケートの目的は、全体の動向を捉えることによってより良い製品/サービスを目指していくことが多くなっています。また、記述式の項目を設け、具体的な意見を把握することも可能です。

製品や品物のマーケティングを行うための市場調査では、リサーチをすることで商品開発や改良に活かされる場合があります。世論調査でしたら、社会や政治的な事が多く民意を直接反映する事ができますので、政治家の判断材料になることもあります。また、社会調査とされるものは、我々の意識や行動などの実態を捉えるための調査で、統計データとして用いられることが多くなっています。無作為抽出は、ランダムサンプリングとされるもので、推測統計学として行われることが多いでしょう。しかし、抜き出したサンプリングから、平均値や比率の予想は出来ますが、そのサンプリング標本が偏るという危険もあります。Webアンケートの中には、こうした無作為でのアンケートを行うものも多いですが、リサーチ会社によっては、失敗しないマーケティングリサーチを実施しているところもあります。調査方法も、ネットを介した方法、質問票を郵送することで行う郵送調査、電話で行う調査、座談会形式で行うインタビュー形式の調査などさまですが、目的に応じて適切な方法で行ってくれますので、よりクオリティの高いアンケートの回答が得られる場合があります。そのため、調査を依頼する場合、様々な手法に対応してくれる会社を選ぶと良いでしょう。

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