顧客満足度・従業員満足度を調査したい

CS・ESの重要性が叫ばれる中、顧客満足度・従業員満足度への取り組みは重要な位置づけを持つようになっています。ここでは、顧客・従業員満足度調査でできることを紹介します。

顧客満足度調査でできること(一例)

  • 自社商品が顧客から支持される理由を明確化し、商品やサービスの改善に役立てることができる
  • 顧客が不満を持つ要因を明らかにし、改善アクションに活かすことができる
  • 自社の顧客像を明確化し、ターゲットを絞り込むことで効果的な広告戦略を行うことができる

従業員満足度調査でできること(一例)

  • 経営理念の浸透度や共感度を把握することで、従業員の意識統一、モチベーション向上に活かすことができる
  • 労働環境の改善を図り、顧客満足度を向上させるための組織づくりを行うことができる
  • マネジメント層と現場の意識の乖離を明確化し、改善アクションに活かすことができる
  • 好調を生み出す手法を平準化し、汎用化することができる

その他にもCS・ESを調査することで、様々な情報を得ることが可能です。是非、お気軽にご相談ください

マーケティングリサーチに関する
あらゆるニーズ・課題に対応可能!

ご相談はお電話でも承っています

(リサーチコンサルタント直通)

マーケティングリサーチ
に関するあらゆる
ニーズ・課題に対応可能!

リサーチコンサルタントに問合せる

ご相談はお電話でも承っています

(リサーチコンサルタント直通)

目的別!マーケティングリサーチでできること