【顧客満足度調査】

顧客満足度調査とは、自社の商品・サービスを利用している顧客に対して、どれだけ満足しているか、どのような不満を持っているかを把握するために実施する調査を示します。

顧客満足度調査を実施することによって、提供している商品・サービスにどのような問題点があるかを把握することができます。また、満足している点を把握することで、更なる顧客獲得に向けた訴求ポイントを把握することも可能です。

調査手法は、アンケート調査、グループインタビュー、デプスインタビューなど様々です。そのため、目的に応じて調査手法を選択する必要があります。
例えば、店舗を有する企業の場合、来店客を対象として、また商品アイテムが多い企業であれば自社商品の購入経験がある人を対象としてアンケート調査やグループインタビューを実施することができます。

一般消費者向けの商品を提供している企業は、自社商品の顧客と接点を持つ機会が少ない場合もあり、顧客のニーズ・要望を把握するための手法として顧客満足度調査を重視している企業が多くあります。

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