システムベンダーA社の事例（顧客満足度調査）
提供しているソリューションサービスに関して、取引企業（特に重要顧客）の満足度（CS）、意見を収集・分析し、今後の営業施策などの参考情報を収集したい。
調査対象先
取引のある顧客企業を過去3年間における売上高の上位順にリストアップし、トップ・プライオリティ～新規顧客など顧客ランク別に対象先を分類した上で、調査を実施
調査手法
取引先の対象者のみがアクセスできるWEBアンケート画面を設定。メールでアンケート協力の依頼を行い、メール内に記述したWEBアンケートサイトのURLから、回答を得た。
1. アンケート対象企業・担当者名をリストアップ
2. メールにて、アンケート実施の趣旨及びアンケート回答画面へのURLを告知
3. 本調査を実施、回収
調査項目
| ・ | 総合満足度 |
| ・ | 営業活動・営業力に関する満足度 |
| ・ | システムに関する満足度 |
| ・ | 技術力に関する満足度 |
| ・ | システム構築時の対応に関する満足度 |
| ・ | 導入後サポートに関する満足度 |
| ・ | 教育サービスに関する満足度 |
| ・ | 保守サービスに関する満足度 |
調査期間
2ヵ月程度