消費者の嗜好を把握しよう
他社との競争に打ち勝つために
ビジネスシーンにおいて、絶えず企業同士の激しいサバイバルが繰り広げられています。ライバルとの厳しい競争に勝ち残るためには、有効な経営戦略を策定して実行に移す必要があります。
自社の事業戦略を策定するにあたっては、市場動向に関する調査を行うととても有益でしょう。例えば、他社の取り扱う製品やサービスの売れ行き、さらには消費者の好み、ライフスタイルなどの情報を把握し、これらの情報を参考にすればより効果的な戦略の策定につながるでしょう。また、消費者に商品を購入してほしい場合、消費者の目に留まるようなパッケージを作成し、まず手に取ってもらうことも重要でしょう。そのような場合、どのようなデザインが消費者の印象に残るのか、パッケージ調査を行うのがおすすめです。アンケートなどを通じて、消費者が商品を連想するデザインや好感度の高いデザインを把握し、調査結果を商品のパッケージなどに反映させることできます。
現代人の価値観は多方面に分化しているため、アンケート調査を行う際に性別や年代といった属性で区別しても必要な情報を入手できるとは限りません。ターゲットとする顧客層のより細かな属性にも焦点を当てて、対象者の絞り込みを行うことも必要です。
企業が新しい分野への参入を検討する場合、従来の製品やサービスよりも消費者のニーズを満たしたものを提供することで優位性を獲得することが必須です。その反対に消費者のニーズを捉えていない製品やサービスを提供してしまうと、消費者の手に取ってもらえず、参入は失敗してしまうでしょう。このため、消費者が製品の購入、サービスの利用に至るまでの行動原理を把握することも重要です。
また、ターゲットとする顧客層の属性に応じて、開発するべき製品やサービスの仕様にも違いが生じてきます。ライバルとの競争に打ち勝つには、競合他社の顧客層や消費者の好み、ライフスタイルなどを把握した上で適切な戦略を策定することが必要です。先行企業と対抗するのが難しいと判断される場合、先行企業の顧客と異なる層を狙うというのも一つの方法です。このため、新規参入を行う際にはどのような層をターゲットにすべきか、市場全体の動向を把握することも必要となるでしょう。
消費者の嗜好を把握するメリット
ビジネスを展開するにあたって、消費者の嗜好を把握することはどんなメリットがあるのでしょうか。例えば、既存の製品やサービスの売り上げが伸び悩んでいる場合、想定しているターゲット層に受け入れられていないことが考えられます。そのような場合、調査によって消費者の嗜好を把握することでターゲット顧客層の属性にマッチするよう製品やサービスを改善するか、ターゲット層の選定をし直す必要性が生じてきます。また、売れ行きの良い競合する製品やサービスに関して、その理由を解析し消費者の嗜好を把握することで自社の既存事業を見直すためのヒントが見つかるかもしれません。このように消費者の嗜好を把握することは、ビジネスを好転させる大きな力となります。積極的に調査を行い、こうした情報を把握することをおすすめします。
調査の活用方法、注意点
前述したように消費者の価値観や趣味趣向は、年齢や性別、地域、職業、世帯構成などによっても違いがあります。属性ごとの消費実態を調査することで得られたデータは、新規事業の立ち上げに際して開発する製品やサービスの選定、既存事業のコンセプトやターゲットの見直しに活用することができます。
また、特定製品やサービスにおける顧客の状況を調査することも可能です。どうしてその製品やサービスを利用することにしたのか、製品やサービスを選択する際に他に検討したものはないかなど、購入に至った要因などを詳細に把握することができるようになります。
特に自社の製品やサービスに関する評価と比較することにより、置かれている状況をより正確に把握することができます。
こうした消費実態調査を行う場合、調査方法の選定も重要なポイントになります。具体的には、アンケートやヒアリング、観察などの方法で行われています。ヒアリング調査においては、グループインタビューやデプスインタビューなどの手法があります。グループインタビューは複数の対象者を集めて質問に回答してもらう方法で、デプスインタビューは対象者と質問者が1対1の面談式で質問に回答してもらう方法になります。調査内容や対象者に応じてどちらの方式がよいか検討してみましょう。