デプスインタビューのメリットと実施方法
デプスインタビューとは
デプスインタビューとは、主にインタビュアーと対象者が1対1で行う面談形式の調査であり、パーソナルインタビューと呼ばれることもあります。インタビュアーが対象者に時間をかけてヒアリングを行い、深層心理に踏み込んだ深い回答を得られることから英語で深さを意味するデプスと名付けられました。 ユーザーのニーズをより詳細に把握し、マーケティングに役立てるためには、ユーザーの声を直接聞き、面談でなければ得られない深い内容をヒアリングすることも必要となるでしょう。 マーケティングリサーチの調査種類は、アンケートに代表される数値的な情報の分析を目的とした定量調査と、質的情報の取得を目的とした定性調査に分かれます。デプスインタビューは、定性調査に分類され、数値データの分析からは得られない情報を収集することができます。 例えば、ユーザー調査を実施する場合、デプスインタビューでは対象者に商品やサービスを選んだ理由だけでなく、選択の背景にある価値観まで深堀りして情報を収集することができます。こうした情報は開発戦略、販売戦略を立てる上でのヒントとなるでしょう。デプスインタビューでは経験豊富なインタビュアーが、回答者自身も意識していなかった潜在的なニーズを、上手に引き出してくれます。一方で調査結果の質がインタビュアーの技量に左右されることも事実です。デプスインタビューを行う際には、こうした点も留意しましょう。
デプスインタビューのメリット
ものが溢れ、選択肢の多い現代においては、製品・サービスがすぐれているからといって業績が伸びるとは限りません。ものが余る時代に顧客の心をつかむには、顧客インサイトと呼ばれる行動の背景にある隠れた欲求を探ることが必要になります。デプスインタビューでは、言葉に表れてこない、ユーザー自身も気づいていない思いを汲み取ることができる調査手法です。
デプスインタビューでは、インタビュアーが対象者一人に対し、じっくり時間をかけてヒアリングを行い、様々な情報を収集し、その情報から顧客の深層心理を解明して行きます。また、1対1でインタビューを行うケースが多いため、より回答者の本音を引き出しやすいことが、デプスインタビューの最大の特徴です。他人の発言の影響を受けない回答者本人の率直な意見が得られ、特に人前では話しづらいデリケートな内容の把握には、特に威力を発揮する調査方法となっています。
実施方法と流れ
デプスインタビューで期待通りの成果を上げるためには、事前の準備が非常に重要です。最初に、調査の目的を達成するため、どのような質問内容にするかを決定します。その際は、必ず聞くべきことや最低限の確認事項を決めておくことがポイントです。
次に実施時間を設定します。実施時間は経験を積んだインタビュアーの場合でも1時間程度はかかります。時間が短いと対象者との信頼関係が築きにくく、必要な内容が引き出せないこともあるので注意が必要です。
デプスインタビューで価値ある回答を引き出すためには、調査対象者の選定が重要なポイントになります。調査の目的を達成するにあたって、必要な情報を有している人物を選ぶことが大切です。調査対象者を集めるには、知り合いを通じて依頼するか、ソーシャルメディアで呼びかける方法、調査会社に依頼する方法があります。コストや依頼できる内容も異なるので、比較しながら検討しましょう。インタビュー実施後は、集めた情報を必ず整理した上で、必要なものは製品・サービスの開発や改善に役立てましょう。