予約管理システムの概要について把握しよう
予約管理システムとは
予約システムとはネットや電話・FAXなど様々な経路から寄せられる予約をとりまとめ、一元的に管理できるようにしたものです。予約管理システムは美容院やホテル、飲食店など幅広い業種で利用されており、導入する施設も増えています。
予約システムが備える機能や導入のメリットは、以下の通りです。
予約システムの基本機能
予約システムが持つ代表的な機能をいくつか紹介します。
予約管理機能はシステム上で予約を一元管理ができ、特にWEB経由のものは自動的に予約情報を取り込むことができるため、予約漏れやダブルブッキングなどのミスを防げます。また、予約を取り込む際は電話番号や住所、メールアドレスなど顧客情報もシステムで管理することができます。
さらに利用日時やサービス内容、料金なども確認できるため、これらの情報を分析し、集客に役立てることも可能です。
その他には予約の確認メールの送信や、DMやメールマガジンの配信も可能です。また、SNSなどの外部サービスと連携できるものもあり、集客に役立てることができます。
予約システムの導入メリット
予約システムにおける一番のメリットは、予約受付・管理業務の効率化です。予約管理システムを導入すればWEB予約に関しては自動的に予約を取り込み、管理することができるため、人の手が掛からず業務効率化につながります。
また、24時間・365日予約対応が可能であることや、ダブルブッキングを自動的に防ぐことができるため、機会損失を防ぎ、売上の拡大に繋げることができます。 さらに、予約システムに蓄積した顧客情報を利用し、DMによってアプローチをかけるといった使い方も可能であり、リピーターの育成に繋げることができます。
予約システムの導入ネック
システム導入にあたっては初期設定やマニュアルの作成など、システムを使いこなすための従業員への教育が必要になります。そのためシステムに慣れるまでの時間が必要になる点は大きなネックといえます。
また、従来の電話やFAX・対面での予約も行う場合は、人の手で予約管理システムに入力する必要があります。WEB予約の場合は自動で取り込まれるので、ダブルブッキングが起きないように確認する手間が発生してしまうのがネックといえるでしょう。
オンライン予約の拡大
一昔前だと旅行の予約は、旅行代理店の店舗で行うのが一般的でした。しかし、近年はスマートフォンでの予約普及や比較サイトの充実などもあり、オンライン予約が増えています。
なお、日本におけるオンライン予約の主用途である航空、宿泊施設、鉄道の3つの領域のオンライン予約化率をみた場合、鉄道以外の航空と宿泊施設は世界とほぼ同等の水準、航空だけでみれば世界平均を上回っており、オンライン予約の普及度は高まっています。こうした点から予約管理システムの導入を進める施設は、今後も増えていくと予想されています。また、利用者側においてもアプリ予約による利便性向上が進むと予想されています。
もし、今後も欠かせない存在となる予約管理システムの市場への参入を検討しているのであれば、まずマーケティングリサーチを行い、市場全体や競合企業の動向把握を行うことをお勧めします。リサーチについてはプロである市場調査会社を活用すると、より有益な情報を入手できます。自分達で行うリサーチには限界があるため、市場調査会社の活用も選択肢にいれておきましょう。