販売戦略の策定に市場調査を役立てよう
顧客のニーズをつかむには
企業側がいくら価値の高いサービス・製品と謳っていても、顧客のニーズに合致しなければその価値が生かされることはありません。では、顧客はどのようなものを求めているのかがポイントになってくるのですが、この部分は意識的に情報収集しなければ把握することは難しいでしょう。
顧客のニーズを把握する方法はさまざまですが、市場調査によってどのような製品・サービスが売れているのか把握するのも1つの手です。どのような製品・サービスが売れているのか把握し、その理由を突き詰めていくことで顧客のニーズを把握していくことができるからです。また、市場調査で得られた情報を参考にすればより効果の見込める販売戦略が策定できるでしょう。
需要はあるものの、市場における選択肢が少ない状況においては、ある程度供給側の意図に基づいて販売を行うことができるでしょう。しかしながら、現在ではさまざまなものやサービスで溢れ、顧客の選択肢は広がっています。そのような状況においては顧客のニーズも複雑化しており、ニーズをつかんだものでなければ販売実績を拡大することは難しくなっています。このことからも市場調査を行い、顧客のニーズ状況を把握しておくことはとても重要でしょう。
対象を明確化する
顧客のニーズをつかむことは、事業を拡大していく上で必須ともいえるでしょう。しかし、そのニーズは複雑であり、どのように把握すればよいかわからない方もいるでしょう。
その場合は、まずどのような顧客層を対象とするのか明確化すべきでしょう。できるだけ多くの顧客をターゲットにできるのが理想ですが、あまりターゲットを広げすぎるとニーズの把握が難しくなってしまいます。
どのような層をターゲットにしたいのか、どのような点でニーズを把握したいのか、まず検討してみるべきでしょう。また、調査を行う場合、専門業者に目的やターゲット層を伝えると適切な提案を受けることも可能です。一度、こうした業者に相談してみることもお勧めします。
調査等によりニーズに関する情報を得たら、分析を行い販売戦略に生かしていきます。その時に気をつけなければならないことは、主観的な視点が入らないようにするということです。得られた情報を客観的に分析した上で販売戦略を立てないと、大きな失敗をすることになりかねません。どんなに精度の高い情報を得られていても、情報を正確に読み解くことができなければ、これまでの作業が無駄になってしまいます。この点は特に意識しておきましょう。
調査で得られた情報を活用しよう
市場調査で得られた情報はさまざまな戦略に活かすことができます。市場規模やシェアをみて、どのような製品・サービスまたはそれらを扱う企業にニーズがあるのか把握できます。そこからどのような市場を狙うのか、どのように顧客にアピールするのか、製品開発はどうするのかなど、今後の戦略を立てる上で参考になる示唆が得られるでしょう。
有効な戦略を立案するためには、精度の高い情報が必要です。しかし、そのためには専門的な知識や手法が必要となります。また、自社で得られる情報だけでは、質・量とも限られたものになってしまうでしょう。このため、第三者である専門業者に調査を依頼し、情報収集を行うことをお勧めします。経験豊富なリサーチ会社に依頼をすれば、精度の高い情報を提供してもらうことができ、自社の事業拡大に大きな力を発揮するでしょう。