スマホで行うアンケート調査
パソコンを保有していない若者
アンケート調査には、電話や郵送、訪問面接などいろいろな手法があります。その中でも近年主流になりつつあるのが、インターネットを利用した調査です。インターネットは、今や日常生活に欠かせないツールであり、調査において回答者は好きなときに回答できるメリットがあり、一方、調査を実施する側は回答を回収する手間や時間が大幅に省けるといったメリットがあり、重宝されています。
これまではパソコンを使ったWeb調査が主流でしたが、若い人の間では、パソコンを持たない人も増えてきています。とある調査によれば若年層のパソコンの保有率は50％程度ともいわれており、また、パソコンを保有しない人も増えています。なぜこのような現象が起きているのか、それはスマートフォンによる影響です。情報の閲覧、検索などの作業はスマートフォンでもパソコンと大差がなく行えるようになったことから、若者においてはこれらの作業のためにわざわざ高価なパソコンを購入する必要性がないと感じているのです。
このような現状を考えると、特に若者を対象とした調査を行う場合、スマートフォンでの回答にも対応したアンケートの実施を検討した方がいいでしょう。スマートフォンでの回答に対応できれば、アンケートの回答者のパイが大きくなり、より実情を正確に把握できるようになるでしょう。
いつでもどこからでも回答できるのは強み
スマートフォンに対応することによって、より多くの回答を収集できる可能性が高くなります。パソコンを保有している人であれば理解できると思いますが、パソコンは起動して自分の使いたいソフトウェアを立ち上げるために、意外と時間を要します。また、スマートフォンと比べると利用できる場所に制約があります。その結果、いちいちアンケートに答えるために起動するのは面倒という人が出てしまいます。一方、スマートフォンの場合、すぐに使いたいアプリを起動して、利用できます。種類によって若干の違いはありますが、1分もかからないケースがほとんどです。仮にアンケートに回答する場合でも、すぐに画面が立ち上がるため、ちょっと時間が空いているから回答しようという気持ちになりやすいでしょう。その結果、より多くの回答を集めることができ、精度の高い分析が可能となるでしょう。
スマートフォンに対応すれば、スキマ時間を使ってアンケートに参加してくれる人も増えるでしょう。例えば、通勤や通学の途中に電車やバスに揺られながら回答することも可能です。またランチをするためにレストランに行き、自分のオーダーしたメニューが届くまでの間や友人や恋人と待ち合わせ時間の間に作業を行うなど、アンケートに参加できるシーンは広がり、より多くの回答の集計が見込めるでしょう。
調査会社にアンケートを委託するのであれば、スマートフォンでの回答に対応しているのか確認してみるといいでしょう。また、その際は対応の有無だけでなく、実際どのようなアンケートを行ったのか、回答画面はどのようなレイアウトだったのか確認できるとベストでしょう。特にレイアウトは回答率に関わってくるため、どのようなものになるのか問い合わせをしてみましょう。
回答ページのユーザビリティも重要な要素
アンケートに参加する人は、空き時間を利用するケースが多くなっています。手軽なスマートフォンによる参加だとなおさらです。気軽に参加できる分、一目見て、いろいろと質問があって面倒、画面が見づらいと思われると、参加を見送られる恐れがあります。このため、大切なことは画面を見て、設問が見やすいかどうか、設問の内容を瞬時に把握できそうかといった観点でチェックをすることです。また、文章の内容が分かりやすく、デザインがシンプルなことも回答率を高めるために必要です。特にスマートフォンの場合、文章や内容が長いと何度もスクロールをしなければならず、参加者から嫌厭される恐れがあります。このため、あまり参加者の負荷が掛からないよう、回答ページを工夫している会社であれば、頼もしく感じられるでしょう。
調査を委託する場合は、目的や期間、予算等について打ち合わせ時に内容を細かく詰めていくことになりますが、このとき気になることや確認しておきたいことがあれば、どんな些細なことでも質問しておくことが肝要です。調査に対する認識の擦り合わせを行い、納得して依頼すれば、後悔することも少なくなるでしょう。